الأسئلة الشائعة

يُرجى الاطلاع على الأقسام أدناه للعثور على الإجابات التي تبحث عنها. إذا لم تجد ما تبحث عنه أو لديك أسئلة إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن دائمًا هنا لمساعدتك!

أسئلة عامة

كيويجو هي منصة للتجارة الإلكترونية تقدم منتجات الصحة والعافية المختارة بعناية، والمصممة خصيصًا للعملاء في المملكة العربية السعودية.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت على support@kiwigo.com
فريق الدعم لدينا متاح 24/7 لمساعدتك.

تابعونا على إنستجرام @kiwigo.sa للحصول على أحدث العروض الترويجية وأخبار المنتجات.

الإرجاع والاستبدال

يرجى الاتصال بنا على الفور على support@kiwigo.com مع:

وصف المشكلة
صور للعنصر

سنتولى تكاليف إعادة الشحن وتوفير بديل أو استرداد كامل للمبلغ، بناءً على تفضيلاتك.

يُسمح بالإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي استُلمت بها.

لطلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يُرجى تزويدنا برقم طلبك، وإثبات الشراء، وسبب الإرجاع أو الاستبدال. في حال الموافقة على طلبك، ستتلقى إذن إرجاع مع تعليمات إرجاع مفصلة.

نعم، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول إرجاعك بأمان.

بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم إرسال المبلغ المُسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.